dimecres, 20 agost de 2014

Visita Responsable OFICINA DE TURISME

Algunes informacions d'oficines de turisme.....


                                        PRESENTACIÓ DELS CAT (Centre d'acollida Turistica)
                                         OFICINA A VALENCIA
Empuriabrava -1 i 2



                                          Estadístiques pantalla tàctil


Aprofitant que ens visita en Carles, responsable de l'Oficina de Turisme de Tarragona, prepararem un qüestionari: haurem de fer mínim una pregunta per persona. Podeu treballar en grup i ens repartirem les preguntes a fer.

dijous, 14 agost de 2014

Final punt 3 El servei d'informació turística

FINAL Punt 3: La informació i atenció al visitant.

Per a finalitzar l'extens punt 3.
i entrarem una mica en els videos virals mitjançant aquesta pàgina:
Exercici final punt 3 ens atrevim a buscar un video viral?
1) Busca què s'enten per video viral. A partir de quantes visites es considera que és viral? (aprox)
2) Busca a youtube preferentment un VIDEO VIRAL TURÍSTIC, comparteix al bloc o penja l'enllaç al dropbox de tots....amb una EXPLICACIÓ o comentari del video. 
les meves propostes:
comentaris??

dimarts, 12 agost de 2014

UD1 El servei d'informació turística 3.4 Call center etc

Abans de començar un interessant article d'Hosteltur Las 20 palabras que cambiaron la historia del turismo
i un altre video de guia turístic https://www.youtube.com/watch?v=Bz8cn35GYmA

UD1-OSITL 1. El Servei d'Informació Turística-3.10.Estadístiques etc

FULL TURISME N.19 GENCAT

3.10. Elaboració d'estadístiques. 
A més d'organitzar i gestionar la informació temporal i les sol·licituds diàries, els informadors turístics s'encarreguen, bé a primera hora o bé en acabar la jornada laboral, d'introduir en el fitxer corresponent del programa informàtic, les estadístiques que diariament haguin recopilat, en el mostrador, per telèfon o un altre mitjà, sobre l'origen de la demanda i la tipologia de la informació sol·licitada.
D'aquesta manera, es porta a terme el seguiment i posterior avaluació del servei que ha estat prestat per l'oficina de turisme. Es tracta d'una tasca de vital importància que està encaminada a coneixer el perfil dels usuaris. Els camps d'aquesta informació s'adaptaran a les necessitats de la destinació, encara que es recomana incloure les dades següents:
Número d'usuaris
Procedència
Tipus d'informaciò demanada
Motivació del viatge
Idiomes
etc.
veiem un exemple
ENCUESTA TURISTAS MADRID

Aquestes estadístiques s'envien mensualment desde cada oficina de la red al coordinador de cada provincia, que efectuarà els informes corresponents i finalment els enviarà a l'organisme regulador corresponent de la comunitat autònoma.
Les estadístiques tenen importància per diferents motius bàsics:
  • Realitzar els fulletons en els idiomes necessaris
  • Realitzar documents informatius sobre tipus de demandes no existents
  • Conèixer el nombre i origen dels visitants que van a les oficines de turisme. 
3.11.Sondeig i prospecció de les noves demandes i hàbits viatjers.
Mitjançant les estadistiques, l'oficina de turisme pot obtenir de manera fàcil, informació de gran utilitat per al seu funcionament (fulletons més demandats, principals recursos turístics visitats, idiomes més fets servir, principals nacionalitats que visiten la zona, etc.). D'aquesta manera podrà planificar la seva activitat i adaptar-se per a cobrir les necessitats i expectatives dels usuaris.
Per altra banda, també serà molt interessant la consulta d'altres fonts d'informació externes a l'entitat que aportaran una gran quantitat d'informació bastant novedosa sobre l'oferta turística (pernoctacions en els allotjaments turístics), de l'origen dels visitants, del comportament turístic, de la manera de viatjar, del motiu del viatje, de la despesa realitzada durant l'estància, del grau de satisfacció o de la fidelitat a una destinació.
Les oficines d'informació turística de tot el territori espanyol (locals, autonòmiques, etc) elabo-raran les seves dades mitjançant enquestes que pasen als usuaris de les seves instal·lacions i serveis. La majoria d'aquestes oficines comptabilitzen aquestes consultes al mostrador, per telèfon, per e-mail, o per correu, i posteriorment faciliten aquestes dades a les institucions públiques o provades per a l'anàlisi i la publicació dels mateixos, conjuntament amb altres aportacions (de cadenes hoteleres, empreses de transport, etc).
Algunes de les institucions que publiquen els resultats dels seus estudis de noves demandes i hàbits viatgers anuals són: 
  • Instituto de Estudios Turísticos ( WEB ) . Depend directament de la Presidència d'Espanya i te com a funcions la investigació dels facors que incideixen sobre el turisme, així com l'elaboració, recopilació i valoració d'estadístiques, informació i dades relatives al turisme.
  • Institut Nacional d'Estadística  (WEB 
  • Organització Mundial del Turisme (OMT). La OMT va establir la celebració del Dia Internacional del Turisme a nivell mundial el dia 27 de Setembre de cada any, dia en el qual es realizen events i activitats en tot el món.
A) Informació general del IET 
1) FRONTUR: Moviments turístics en fronteres (turisme internacional)
2) EGATUR: despesa turística
3) FAMILITUR : moviments turístics dels espanyols.
Altres estadístiques IET:
    • Museu Nacional del Prado (informes anuals de visites) (WEB)
    • Informes sobre companyies de baix cost (CBC)
    • Treball (informes sobre ocupació del sector turístic)
  • OCUPATOUR (informes no periódics per a determinar el grau d'ocupació dels hotels i les cases rurals en epoques de major afluència turística, per exemple el pont de maig, de la Constitució, el mes de juliol, d'agost, etc.)
B) INE (ww.ine.es)
A la pàgina web de l'Institut Nacional d'Estadística, es pot trobar la informació estadística classificada per temàtiques. En el cas de turisme:
Hosteleria, tenim les següents dades estadístiques:(les teniu relacionades al llibre)

C) Organitzacio Mundial del Turisme-OMT.(www.unwto.org)
A la pàgina de la Organitzacio Mundial del Turisme-OMT (WEB) es recull quina és la principal funció de la mateixa, així com els dades i xifres del turisme en l'any actual i les previsions per al futur a nivell nacional i internacional.
L'organtizació Mundial del Turisme (OMT) és un organisme especialitzat de les Nacions Unides i representa la principal institució internacional en el camp de turisme. Constitueix un foro mundial per a debatre questions de política turística i una font útil de coneixements especialitzats en aquest camp a nivell mundial.
Prioritats: de la OMT
  1. Integrar sistemàticament el turisme a l’agenda global.
  2. Millorar la competitivitat turística.
  3. Promoure el desenvolupament sostenible del turisme.
  4. Impulsar la contribució del turisme a la reducció de la pobresa i el desenvolupament.
  5. Fomentar el coneixement, l’ensenyament i la capacitació.
  6. Forjar associacions.
La OMT desenvolupa un paper central i decisiu en la promoció del desenvolupament d'un turis-me responsable, sostenible i accessible per a tots, prestant especial atenció als interessos dels països en desenvolupament.
L'organització promou el cumpliment del Còdig Ètic Mundial per al Turisme, per tal de garantir que els països membres, les destinacions turístiques i les empreses maximitzen els efectes econòmics, socials i culturals positius del turisme i maximitzen els seus beneficis, reduint a la vegada al mínim els impactes ambientals i socials negatius.
Per altra banda, la OMT divideix el món en 6 regions turístiques atenent a aspectes econòmics i culturals que no corresponen amb els continents recollis en la major part dels manuals de geografia i que són les següents:
     Àfrica, Amèriques, Àsia i Pacífic, Europa, Mitjà Est
EXERCICIS 3.10

1. ENQUESTA
Per parelles, dissenyeu un questionari de preguntes que creieu més rellevants (mínim 8 preguntes) que farieu des de l'oficina de turisme.
Pregunteu-vos entre vosaltres per donar forma a dos perfils de turista/excursionista diferent i detalleu els resultats...
EXTRA: estaria bé fer-ho també potser en rus? o un altre idioma...

Si es vol treballar amb algún programa informàtic:  http://www.e-encuesta.com/home
EXERCICIS GENERALS
Exercici 1. A lpàgina del IET, busca informació sobre Patrimonis de la Humanitat a Espanya. Busqueu cadascú de la seva comunitat a veure si n'hi ha cap. Si no n'hi ha, busca sobre un de Catalunya.
Exercici 2. Busca què vol dir UNTWO...(OMT en català...)
 Exercici 3. Busca a la pàgina de la OMT els 10 articles del Còdi Ètic Mundial. Si no el trobes en català pots buscar una altra web.
(aquest contingut forma part dels apunts de l'assignatura, els teniu al llibre)